Chính Sách Hoàn Hủy Tour

Chính sách này áp dụng cho việc điều chỉnh, hủy tour, giảm số lượng khách, hoàn tiền hoặc xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Avory Travel. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được áp dụng theo báo giá, xác nhận dịch vụ, phụ lục hoặc hợp đồng đã được hai bên thống nhất.

Nguyên Tắc Chung

Mọi yêu cầu điều chỉnh chương trình, đổi ngày tổ chức, thay đổi số lượng người tham gia hoặc hủy dịch vụ cần được thông báo cho Avory Travel bằng văn bản. Thời điểm thông báo hợp lệ là thời điểm Avory Travel xác nhận đã nhận được thông báo.

Việc hoàn tiền hoặc thu phí hủy được căn cứ theo thời điểm hủy, điều kiện của nhà cung cấp và các chi phí thực tế đã phát sinh.

Phí Hủy Toàn Bộ Chương Trình

Trường hợp khách hàng hủy toàn bộ chương trình, phí hủy được áp dụng theo mốc thời gian so với ngày khởi hành như sau:

Thời điểm hủy	Phí hủy áp dụng
Sau khi đã ký hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ	10% giá trị hợp đồng hoặc chương trình
Từ 60 đến 46 ngày trước ngày khởi hành	30% giá trị hợp đồng hoặc chương trình
Từ 45 đến 30 ngày trước ngày khởi hành	50% giá trị hợp đồng hoặc chương trình
Từ 16 đến 29 ngày trước ngày khởi hành	75% giá trị hợp đồng hoặc chương trình
Từ 15 đến 8 ngày trước ngày khởi hành	90% giá trị hợp đồng hoặc chương trình
Trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành	100% giá trị hợp đồng hoặc chương trình

Điều Chỉnh Lịch Trình Hoặc Số Lượng Khách

Trường hợp khách hàng điều chỉnh lịch trình, dịch vụ, thời gian tổ chức hoặc số lượng người tham gia, hai bên sẽ xử lý trên cơ sở chi phí thực tế đã phát sinh với các nhà cung cấp.

Nếu số lượng khách thực tế ít hơn số lượng đã xác nhận, giá dịch vụ có thể được tính lại theo thực tế triển khai và điều kiện của nhà cung cấp.

Các dịch vụ đã đặt theo tính chất không hoàn, không hủy hoặc không điều chỉnh như vé đoàn, khách sạn, phương tiện vận chuyển, phí đối tác và các dịch vụ tương tự sẽ không được hoàn lại.

Hủy Từng Cá Nhân Trong Đoàn

Trường hợp đăng ký theo nhóm hoặc đoàn, việc hủy của từng cá nhân được áp dụng riêng theo điều kiện của chương trình đối với cá nhân đó và không làm ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của các thành viên còn lại.

Dịch Vụ Không Sử Dụng

Trường hợp khách hàng đã tham gia chương trình nhưng không sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ đã bao gồm trong chương trình, Avory Travel không có nghĩa vụ hoàn trả chi phí đối với các dịch vụ không sử dụng.

Trường hợp khách hàng không được xuất cảnh hoặc nhập cảnh vì lý do cá nhân, Avory Travel không chịu trách nhiệm và không hoàn trả các chi phí đã phát sinh liên quan đến chương trình.

Trường Hợp Visa

Đối với chương trình có thủ tục visa, nếu khách hàng không được cấp visa hoặc visa được cấp muộn không kịp thời gian khởi hành vì lý do từ cơ quan lãnh sự, các chi phí đã phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách hủy dịch vụ và điều kiện thực tế của từng nhà cung cấp.

Bất Khả Kháng

Bất khả kháng là các sự kiện khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, đình công, dịch bệnh, sự cố an ninh – an toàn, hoãn hoặc hủy chuyến bay do thời tiết, kỹ thuật hoặc quyết định của hãng hàng không, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi phát sinh bất khả kháng, Avory Travel và khách hàng sẽ phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm điều chỉnh chương trình, đổi lịch, bảo lưu giá trị dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ nếu không thể tiếp tục thực hiện.

Các khoản chi phí Avory Travel đã thực tế chi trả cho nhà cung cấp và không thể hoàn lại sẽ được đối soát, xác nhận và xử lý theo chi phí thực tế phát sinh. Phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng nếu có sẽ được hoàn lại sau khi trừ các chi phí hợp lệ.

Việc đối soát các khoản liên quan đến bất khả kháng nếu có được thực hiện trong vòng 45 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý và số liệu liên quan.

Trường hợp hai bên không thống nhất được ngày khởi hành mới hoặc thỏa thuận chấm dứt dịch vụ, Avory Travel sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản đã chi cho bên thứ ba để đặt dịch vụ có chứng từ. Các khoản thu hồi được từ đối tác sẽ được hoàn lại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Avory Travel nhận được từ đối tác.